工作职责：1、完善现场监控体系，建立职场内人力调用机制并实施2、通过数据分析，建立数据模型，进行业务量预测，完成业务人力规划3、推进业务落地人力预测，使人力与业务量相符，打造用户便捷接入体验4、提升人效，优化服务运营模式，获得更高投入产出比5、完善现场规范，协同兄弟部门共同保障现场秩序和设备设施良好6、讲授现场监控课程，确保整个职场各业务线轮值现场人员高质量完成工作7、协助现场排班工作。岗位要求：1、大专及以上学历，3年以上大型呼叫中心现场管理经验，通过COPC注册协调员认证者优先2、熟悉现场管理体系和管理流程，具备较强危机应急处理能力和协调推进能力3、极具责任心，执行力强，具备较强自律性和自驱性4、熟练运用Excel、PPT等办公软件，具备较强数据分析能力和呈现能力5、富有团队协作精神，能承受较大的工作压力和工作强度