组织人事局2021“季度之星”——张竞（第三季）

张竞

我的工作岗位是流动人员人事档案库房管理，我在繁琐重复的档案库房管理工作中，守原则，重服务，请思考，没有墨守成规，而是积极思考一点点的优化管理工作、提升服务质量。

一、积极处理问题，不回避、不逃避。

今年发生了这样一件事。在办理肖威档案转出时，我发现该人档案内缺少了重要材料——毕业生登记表，经过比对发现转出单位开出的清单和我们转入材料登记中都有这份材料。发现这个情况后，我心急如焚，马上冷静下来思考，这份材料有可能在哪里，首先我把与肖威名字类似的、同一年同一个学校转入的，位置号相似的全部找了一遍。然后我与其本人联系，与他沟通了解在存档期间，是否使用过该材料，何时使用过，在沟通过程中得知，该人转出档案到省人才中心是为了申报职称，因为职称申报有时限，为了不影响对象的申报，我主动与省人才沟通，最终在我的协调下，省人才同意先受理他的职称申报。同时，通过沟通了解到他09年8月复印过该材料后，我立刻翻找那个时期所有使用过的档案，检查是否是错放在其他档案内，然后又一个个联系那时期转出的档案接收单位，请其他单位协助核实转去的档案内是否有夹带材料。经过一番努力还是没找到，我只能想办法联系学校试图补办，开始学校说不知道怎么补，我赶紧在库中找出与该人同一年统一学校同一专业毕业的档案，查看毕业生登记表的内容，看表上盖了什么章，要什么人签字，在与学校多次联系后，学校同意找出学校留存件，复印盖章。在遇到这个困难时，我没有因为09年不是我经手的，而推卸责任，没有逃避困难，一直在想方设法的解决问题，最终问题得到圆满的解决。

二、总结经验教训改进工作方法。在经历肖威的毕业生登记表不翼而飞之后，我更加小心仔细，并仔细思考工作中可能存在的漏洞，首先，我工作时会注意，绝不同时打开两本档案，宁愿慢点，也是收好一本再开另一本。其次，我发现单份的材料很单薄，有的是一页纸，有的是几页纸，很容易混到一起，于是我收到零散材料后第一时间登记好，然后把每份材料都用塑料壳装好，放材料时也自定了三核对原则，再三核对位置和姓名，确认无误后再操作。

三、耐心说明，傻瓜式指导，提升服务质量。在一件事一次办的推动下，今年档案转出、档案存放证明、党员信息证明均可在网上申请自助办理，大大方便的办事群众，但是网上操作却不是每个人都能快速准确的掌握。为了指导对象操作，我用办事人员的身份实操，了解操作流程，仔细耐心的用最简单易懂的方式讲解，通过我的讲解指导大部分人可以迅速的再网上完成操作，但也有少数人因为一点点的操作错误不能完成的，我把我的实操过程截图、标圈，制作成傻瓜式的操作指南，用邮件发送给对象。

四、充分利用资源，方便办事人员。高新区政务中心今年设置了24小时政务服务大厅，但是设置数月，除了测试基本无人使用，但是我却使用了三次，得到了对象的肯定。我在接到对象咨询电话时，对于不能网上自助的业务，会主动向对象推荐24小时政务服务，让对象可以既不耽误工作又能办好档案事宜。

档案库房管理工作是最基层，最不起眼的，但却是非常考验人的耐心和细心的工作，我在这个平凡的工作岗位认认真真，可能还有很多地方做得不够好，但是我一直在思考，一直在向做得更好而努力。